La API de Messenger para Instagram ya está disponible para todos los desarrolladores
La semana pasada, anunciamos durante F8 Refresh que la API de Messenger para Instagram ahora está abierta a todos los desarrolladores. Los desarrolladores pueden agregar mensajes de Instagram a sus aplicaciones y crear experiencias de mensajes de Instagram. Esto permite a las empresas utilizar diferentes aplicaciones para aprovechar los flujos de trabajo existentes, generar conversaciones más significativas, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Instagram no es solo un centro cultural y social, es un lugar donde las personas vienen a descubrir y conectarse con las marcas. El 90% de las personas en Instagram hoy siguen al menos una empresa. La mensajería es una gran parte de esto. Ya sean respuestas a historias, mensajes directos de Instagram o menciones, interactuar con las marcas es cada vez más atractivo para los clientes e importante para las empresas.
Mientras creábamos la API de Messenger para Instagram, aprendimos cómo Messenger e Instagram pueden seguir aportando valor real a empresas y personas. 30 desarrolladores y 700 marcas diferentes participaron en la versión beta de Messenger API para Instagram. Vimos surgir una variedad de casos de uso diferentes para la API, pero tres temas clave se destacaron específicamente para nosotros en estas conversaciones con empresas sobre la integración de API:
Muchas empresas quieren administrar todas las comunicaciones en un solo lugar.
Hoy en día, las personas se comunican con empresas a través de muchos canales diferentes: llamadas telefónicas, correos electrónicos, publicaciones en páginas, envío de mensajes y más. Y aprendimos de las empresas que es más fácil administrar todo esto en un solo lugar y con una sola vista. La API permite a los desarrolladores hacer posible que las empresas hagan esto con una única plataforma. Por ejemplo, al implementar la API, Kiehl's en Malasia escaló las conversaciones de los clientes que llegaban a través de diferentes puntos de entrada, como Instagram Feed, Instagram Stories, menciones y Instagram DM's para facilitar el seguimiento de las personas o responder a los clientes potenciales de ventas. El resultado condujo a una tasa de conversión del 20% de la consulta a las ventas.
Muchas empresas desean ampliar sus inversiones en flujos de trabajo, herramientas y personas de manera eficiente en todos los canales.
A través de la API de Messenger para Instagram, las empresas pueden aprovechar las herramientas y los procesos que ya han implementado para permitir conversaciones más personales y generar resultados valiosos de manera eficiente. Estas herramientas son inversiones que ya se han realizado, por lo que es esencial que la integración de API respalde estas herramientas para escalar las inversiones. Trabajamos para hacer esto posible y garantizar que las empresas puedan integrar sin problemas la mensajería para la atención al cliente con CRM y sistemas de gestión de pedidos, mejorando la eficiencia de los agentes en vivo. Por ejemplo, Ford Motor en Argentina utilizó la API para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar la mensajería de Instagram en un centro de comunicaciones centralizado. Esto llevó a un aumento de 2.1 veces en los clientes potenciales generados mes tras mes.
La API ayuda a ofrecer una experiencia de cliente mejorada y de alta calidad.
Cuando las empresas pueden responder a las personas de manera rápida y personal, se genera confianza y lealtad, lo que convierte a los clientes en defensores a largo plazo. Dada la importancia de Instagram como un producto al que los consumidores van a interactuar y descubrir marcas, es importante estar ahí para esos clientes, donde ya están. Por ejemplo, con la API de Messenger para Instagram, Sephora amplió su capacidad para participar y estar activo, mantener conversaciones más rápidas, resolver consultas con mayor facilidad y atender a los clientes únicamente a través de Instagram. Desde la integración de la API, el 100% de los clientes de Sephora que se comunican con Instagram terminan siendo atendidos en Instagram y no dirigidos a través de un canal separado. Además, se necesitaron un 15% menos de respuestas en promedio para resolver las consultas de los clientes, lo que redujo el tiempo dedicado a cada consulta y aumentó la eficiencia general.
- La API de Messenger para Instagram estará disponible para todos los desarrolladores que quieran comenzar a construir en la plataforma. Para las cuentas comerciales en Instagram que deseen acceder a la API de Messenger para Instagram, implementaremos el acceso a través de un enfoque por fases.
A medida que comience a crear experiencias utilizando la API de Messenger para Instagram, consulte los recursos a continuación
